8月27日，有媒体报道称，有市民反映，自己21岁弟弟从腾讯用户接待中心顶楼坠亡。据悉，坠亡者此前被微信封号，多次申诉无果。随后，相关话题立即登上微博热搜。从坠亡者哥哥透露，由于店面在封号后无法正常收款，其弟弟前往申诉想弄明白为何账号会被封。“他就是想找腾讯要个理由，问清楚什么原因，但是一直没有（回应），一直是机器人自动回复。去了腾讯又找不到人，想不开了就跳了”。

随后，腾讯官方回应称，8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

以下为腾讯回应全文：

8月15日（星期六）17：53分，嘉达研发大楼A座发生一起坠楼事件，大厦保安发现后立即报警，坠楼者经现场抢救无效死亡。事发后，警方第一时间出警现场取证并展开调查。当天非工作日，租用该大厦一楼的腾讯用户接待中心当天未对外服务，腾讯公司员工未与坠楼者有过交流接触。

经查证，坠楼者的社交账号于8月12日由于被人举报色情骚扰，平台根据用户举报证据和网络平台管理规范，予以72小时短期封号，于8月15日到期后用户即可自助解封，该信息在登录页面已有明确提示。

腾讯已将用户相关违规信息提交给公安机关。经公安机关调查确认，坠楼者系属于自杀。

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