玩《王者荣耀》一个月花 5 万 未成年人保护措施虚设

一款爆火游戏的背后，藏着怎样的生意经？头部企业上线一年的防沉迷措施又为何形同虚设？

充值巨额却没提示

北京商报记者于日前接到家长曾女士投诉称，近日查询银行卡余额的时候，惊奇地发现少了 5 万元存款，于是立刻到银行进行查询，结果发现这 5 万元是在近一个月的时间内，分 6 次充进了 3 个不同的《王者荣耀》游戏账户，消费最高的一次，一天便支出了 8000 元。

曾女士回家后，立刻询问自己的儿子是否与此事有关，孩子立刻承认是自己在游戏中进行消费的。

据曾女士透露，儿子今年 12 岁，刚上初一，“男孩子爱玩游戏在情理之中，但是我万万没有想到他竟然会为了一个游戏背着父母去刷钱”。

对此，《王者荣耀》方面回复称，针对实名信息为成年人，疑似未成年人大额消费的申诉，《王者荣耀》已建立了相对完善的反馈渠道和受理流程：一般来说，在接到用户反馈后，需要对用户反馈的情况进行初步核实，这个过程中也需要用户配合提供家长和孩子的身份证明，以及亲子关系等一些必要的基本资料。在与账户的后台数据验证比对、与家长和孩子详细沟通之后，会进行多维度的综合评估，如果判断由未成年人消费的可信度较高，会进行妥善处理。

但曾女士先后两次提交申请，截至记者发稿，《王者荣耀》方面未有回复或有反馈受理。

曾女士家的案例并非个例。据黑猫投诉平台数据，仅在 3 月 1 日 – 12 日期间，便有 34 起用户投诉与未成年人私下充值《王者荣耀》有关，充值金额少则一两百元，大多在千元规模，同时共计充值万元以上的也不是个例。

有家长反映称，自己的孩子只有 7 岁，却在玩手机的过程中偷偷给游戏充了 400 余元，如果不是自己发现钱少了，还不知道孩子的这一行为。还有家长透露，自己 11 岁的孩子在 6 个月的时间内给游戏充值了 100 多次，总金额达到了 3 万元，希望能够拿回这笔钱款。

未成年人账户绑成年人身份

让曾女士意外的是，在长达一个月的时间里，儿子的 6 次充值自己都没有收到过消费短信提示。

“平时买个咖啡都有短信，这一次最多充了 8000 元，一点动静都没有，究竟是企业有意为之，还是其中有什么 bug，还希望企业能够给一个说法，不是简单的钱的问题，有没有涉及违法犯罪？”

但根据《王者荣耀》过往的公开信息，并非未对未成年人沉迷进行监管。2020 年 5 月通过官网公布了《未成年人防沉迷新规》，并明确表示，自 2020 年 5 月 15 日开始，陆续接入未成年人防沉迷新规。

在游戏时长限制上，《王者荣耀》规定，未成年用户每日 22 时至次日 8 时禁玩，法定节假日每日限玩 3 小时，其他时间每日限玩 1.5 小时；而在游戏消费限制上，未满 8 周岁的用户无法进行游戏充值；8 周岁（含）以上未满 16 周岁的用户，单次充值上限 50 元，每月充值上限 200 元；16 周岁（含）以上未成年用户，单次充值上限 100 元，每月充值上限 400 元。

既然有单次充值和月度充值的上线，曾女士的儿子是如何实现一月刷卡 5 万元，一次最多 8 万元的呢？

“我们了解了一下，基本孩子绕开这个防沉迷监管都是一个套路：用亲属或是其他成年人的身份信息来完成实名认证，随后再绑定自己的微信号或 QQ 号，由此一来，便逃脱了游戏时长和充值消费的限制。”

面对这一情况，多位家长也再次表达出自己的隐忧，“如果未成年人轻而易举地就能通过其他人的身份信息注册账号并随意登录使用，甚至是六七十岁老人的信息，那么出台了规定又有何用，《王者荣耀》不应该增强对用户的审查吗？” 家长宋女士如是说。

对此，《王者荣耀》方面在接受北京商报记者采访时回复称，根据曾女士提供的两张截图核查到两个游戏账号，其中一个游戏账号无消费，另一个游戏账号有消费记录。

有消费记录的账号实名信息为成年人，系统曾经判断账号存在疑似未成年人的游戏行为，向该账号发起过人脸识别验证，希望可以及早发现存在未成年人游戏行为。但是，该账号顺利通过成年人人脸识别验证。对于这种情况，即便可能是未成年人操作产生的消费，但由于账号实名信息为成年人，并且又顺利通过了成年人的人脸识别验证，系统会视为是由成年人本人在进行游戏操作。

但曾女士直言，自己的卡一直在自己手里，也从来没有人邀请过自己做人脸识别，因此《王者荣耀》所提到的人脸识别系统通过认证是通过谁的脸，希望能够直接对话。

北京市中闻律师事务所合伙人赵虎表示，游戏需要按照国家规定对未成年用户设置相关限制措施，如若该游戏未按规定实施，游戏方存在相应问题。当发生未成年人在没有征得父母的同意下，私自为游戏账号充值，且数额违背规定的情况时，游戏方应返还该笔钱款。对于未成年人借助成年人的信息进行实名认证，目前家长虽然呼吁游戏方加强审核，但审核方式则需谨慎布局，避免为了保证用户身份的审核而过多暴露用户个人隐私，因此该方面还需要进行考虑。