卸载也没用，一堆App还在“自动续费” 人民网和浙江消保委有话说

11月16日，人民网就此发表评论文章称，那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的App，注定走不远。

消费维权部门已经开始为消费者撑腰。近日，浙江省消保委约谈了多家音视频网站负责人，其中就提到了“取消自动续费操作繁”等问题，有视频网站已率先做出实质性整改。

多款App在“自动续费”

据上游新闻报道，最近，重庆市民26岁的小佳（化名）一查自己的手机钱包，才发现多个App正在“自动续费”。而其中有的APP早就停用甚至卸载了……这一切，都源于小佳当初在开通会员时忘记将“自动续费”停用。

小佳表示，自己打算在“双十一”血拼一波，因此，就清算起自己的微信和支付宝账单，想做好计划开支。她发现，自己的微信和支付宝里，有多笔“自动续费”的扣款。

她仔细一回忆，这当中有视频会员、网盘会员、修图软件会员、音乐软件会员、论坛会员等。小佳说：“现在开会员的时候，都会有提示，如果选择“连续包月”，就可以享受最低折扣。所以我在开通的时候肯定选便宜的，没想到后来就忘了关。”

小佳说，这些“自动续费”的APP中，有的自己仍在享受会员服务，有的早就没用甚至卸载了。

比如某视频会员，这是此前自己追某个综艺时开通的，当时想着综艺结束就立即关闭。但后来自己直接将软件卸载了，却没想到“自动续费”仍在继续中，“29元一个月的扣着，可我都卸载了两个月呀。”

小佳统计，自己没用、卸载的APP里，仍在“自动续费”会员的软件，已累积扣费达近200元。其中，最久的是一个论坛会员，自己开于今年4月，每月会员费是12元，一直扣到10月底才关停。

自动续费“套路”并不新鲜，早在2018年，新华社就曾报道，有济南市民称，虽然一个月会员也就10几元钱，但她对何时同意开通自动续费这个服务，完全没有印象。“就开了一个月会员，结果下个月被扣了钱，打电话咨询客服才知道是自动续费。”

山东威海市民郭先生也分享了自己的经历。他此前在某款视频App上开通会员时选择了系统默认的选项，结果发现自己购买的是自动续费套餐。

其实，不少消费者都曾遇到类似的“自动续费”问题，在大多数常用软件中，付费页面均有选择自动续费连续包月选项和单独包月选项，但在一些App会员充值界面，系统默认选择的是连续包月套餐，而在套餐下方写着一行字号较小、字体颜色偏淡的话：“首月到期后，则会自动续费”。如果不仔细看，很难注意到。

也有一些App标注充值价格中，“连续包月”优惠折扣较大，比起单独包月、季度包月的价格，勾选“连续包月”或者“到期自动续费”选项，价格往往最低最优惠。

上述人民网评论称，“自动续费”不会提醒用户，单次扣费金额不大，消费者不易察觉，细水长流。如此静悄悄地“粘性收费”，还不一定要为用户提供服务，即便用户哪天“如梦方醒”，多半只能吃“哑巴亏”。在App经营者看来，“自动续费”已经经过用户“同意”，无论是没注意，还是忘了关，似乎都是“用户责任”。不少App的如意算盘打得很响，这个锅甩得实在太“溜”。

“对App经营者来说，吸引用户付费是常见的盈利方式。但是，付费必须是基于为用户提供更优质的服务，通过具有高附加值的内容满足用户需求，利用更新的技术手段给用户带来更好的使用体验，如此提高用户粘性才是良性的，也是真正可持续的。同时，相关收费必须公开透明，让用户拥有选择权。那些不把心思放在正道上、反而琢磨算计用户的App，注定走不远。”上述评论表示。

部分视频网站提交整改报告

值得注意的是，消费维权部门已经开始为消费者撑腰。

就在11月5日，浙江省消保委就会员服务问题再度约谈爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视、喜马拉雅、蜻蜓FM九大视频、音频网站相关负责人。

去年3月，浙江省消保委约谈上述平台，提出7项整改要求。时间过去一年半，各平台整改情况如何？今年10月，省消保委组织消费维权义工对各平台开展“回头看”消费体验。体验发现，省消保委去年提出的7项整改要求，2家音频网站均整改到位，7家视频网站全部整改到位的有3项，分别是设置自动续费勾选项、自动续费事前提醒告知、不再使用“开通会员免广告”等绝对宣传用语。

来源：浙江省消保委

没有整改彻底的问题有：

会员广告特权事前事后告知不充分、取消自动续费操作繁、会员观看部分影视剧要另外花钱，观影时间有限制、不能按影片价格充值，充值金额固定。

今年新增的问题是：

成为会员后，还有广告，容易误点且难以退出。爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐、PPTV五家平台开通会员后，依然可以看到五花八门的广告，比如前情提要广告、暂停页面广告，片尾广告、弹窗广告、跑马灯广告等。一些广告页面极易误点，跳转至广告页面后，返回键设置较小，极难发现。

浙江省消保委副主任兼秘书长崔砺金表示，这次约谈会向各平台传递一个鲜明的信号，就是省消保委将持续不断地对各网站会员服务进行社会监督。同时明确三种态度：对于各平台已经整改到位的，省消保委予以认可和肯定；对于“犹抱琵琶半遮面”式的整改表示坚决反对。各平台必须尊重消费者的选择权和知情权，不能以外部因素为借口，务必彻底整改；对于今年发现的新问题，省消保委要求各平台必须严肃对待，抓紧整改。7家视频网站要在五个工作日内（即11月12日前），向省消保委提交书面整改报告。

来源：浙江省消保委

11月12日，爱奇艺、优酷、腾讯视频、搜狐视频、PPTV、芒果TV、乐视已按期向浙江省消保委提交整改报告，就11月5日浙江省消保委约谈会中提到的5项会员服务问题，7家视频网站均逐条予以回复，拿出对应整改举措。

其中，“苹果系统会员取消自动续费操作繁琐”问题，7家视频网站都有出现，但腾讯视频率先做出实质性整改。腾讯视频整改报告中提出：苹果用户会员取消自动续费操作繁琐问题已反馈苹果公司，苹果公司答应将于今年12月完成优化，支持用户直接在腾讯视频里关闭自动续费，无需再跳转至苹果界面关闭。爱奇艺、优酷、PPTV、乐视在整改报告中提出：这是苹果公司的规则要求，平台将积极与苹果公司沟通，争取优化路径。搜狐视频在整改报告中提出：由于iOS系统的特殊性，此流程搜狐视频无法变更或修改。芒果TV在整改报告没有提到苹果用户如何优化自动续费操作。

PS：如何自查和取消“自动续费”？

支付宝：打开支付宝，点击【我的】—【设置】—【支付设置】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。

微信：打开微信，点击【我的】—【支付】 — 右上角的【···】—【自动扣款】，检查和选择要关闭的扣款项目。