如何作为一名淘宝客服

如何作为一名淘宝客服

  淘宝是一个大型的全国性的网络零销平台，淘宝既提供了消费者购买自己喜欢产品的服务也提供了店家销售的渠道和店铺，当然因为买卖关系所以需要一些人进行接通卖方与买方，如今网购越来越流行，网络消费者也就变成了一个庞大的消费群体，因此淘宝的每个店铺都需要有好几个客服来进行服务，可能大家对于如何做淘宝客服仍然存在疑问，例如淘宝客服可以在家做吗？淘宝客服都应该走什么？下面小编就对此进行解答。

一 淘宝客服可以在家做

  客服的工作主要是针对网上消费者，你需要一台电脑和一部手机，就可以去淘宝选择网络导航中的淘工作申请客服的工作了，客服的工作也分很多类别也分地区，类别有售前客服、售后客服、速卖通客服等，选择好分类后，你就可以看到一些店家的招聘信息，选择一个合适的,自己满意的就可以了，正式入职后，你需要的是强大的耐心和热情，客服的工作简单且重复，这份工作不会因为你在什么地点而限制你得选择。

二 淘宝客服具体应该做哪些工作

首先你需要了解你加入的店铺卖的产品都有哪些，找出店铺和产品的特点和优势都有什么。

其次你要明确自己的定位，你是一个帮助店里为消费者答疑解惑的人，你需要的是让客户满意，你要及时的回复用户的问题，并且态度良好，提前编辑好快捷用语。最后你要很细心并且会用亲切的语气说话，消费者也会很尊重对自己耐心服务的人，在消费者提交订单后，你也要提醒他核对地址，避免一些不必要的麻烦。

淘宝客服这个工作可以培养一个人的职业素养，想一想以前在淘宝上购买物品，遇到一个非常贴心的客服并且产品也不错，事后的你也会试着去关注这个店铺，好且优秀的客服对于店家来说真的很重要，我们不需要去觉得这份客服工作的职位不好，小小的职位也体现着大大的智慧。