一个淘宝店店主的生活

1.

芭比告诉我，Vee过着天下所有女人羡慕的那种人生。

即使见到Vee本人，她涂着大红色口红，也微笑着承认，“目前为止一直过得很开心。”

似乎总是顺风顺水，不喜欢读书，家里纵容她画画，成为艺术生，考取中国美院，在西湖边诗情画意，毕业后，设计院上了几天班，觉得不喜欢，也就辞了职。

重新遇到中学男同学，读书时代就喜欢Vee，两人在对的时候遇到，结婚，生了个儿子。老公只要她开心，支持她开了一家淘宝店，卖好看衣服。他在工作室上班，做平面设计，赚钱养家，有时为她的淘宝店当免费劳力。

“她遇到了一个很好的男人，女性角度来看，他给了她最温暖的支持：不指望什么，只要你开心，你不想上班，就不去好了。”芭比说。

有一天，公公婆婆忍不住嘀咕了句，年轻人要好好工作。老公立刻站出来，“我说过了，有任何事情和我说，不要当着Vee的面。”

其实她心里也清楚，一开始做淘宝店只是觉得好玩，穿漂亮衣服拍照。

后来，店做着做着，第三年，她发现这就是她想做的事业。

2.

八月盛夏的一天，我被邀请到淘宝店，体验她的电商老板生活。

店在九亭，位于松江，再坐几站路，就是上海郊区的大学城。我家在虹口，出门用了一个半小时换乘地铁，到九亭出站口，打辆车，由于地址偏僻，司机花了十几分钟找路，到小区门口后，又用了十几分钟在一栋栋别墅间绕着找门牌。

“还好你打车进来，要是走路找，一路晒死了。”芭比在别墅门口接我。

一进门，两排电脑，五个女孩在工作，再往里，有一面巨大的落地镜，一个中年阿姨站着打包。芭比坐回电脑前，穿着黑裙，涂大红色的口红，优雅地打字。Vee从角落起身，热情打招呼，“你来啦!”

“好浪漫的别墅!”我赞叹。

“会被蚊子夹攻的。你看，我们每张桌子上一瓶花露水。”Vee泡了杯茶给我，招呼我别客气，角落有一大袋零食，装满了能量棒、饼干、薯片，冰箱里有冷饮。

“怎么会选那么偏僻的一栋?”

“我在租的时候，这是最后一栋，没得挑。前面四栋里，不少也是开淘宝的。”Vee回答。

在这里开淘宝的人彼此并不认识，Vee知道这些，多亏了八卦的快递小哥。

傍晚，小哥来收件，Vee在角落是最后一家，小哥偶尔会多说几句，今天谁家的订单多，谁家生意惨淡。

有过一次，附近开店的直接敲门，两个大男人不客气地往里闯，说要参观。

3.

除了打包阿姨是钟点工，其他人都是全职。工作时间，从早晨九点到晚上六点半。附近可以叫外卖，但是大家都喜欢自己带饭。

办公室成员如下：Vee是老板，薇姐是不在场却无处不在的精神领袖和生意伙伴，Yoko负责摄影，芭比负责推广，另外两个姑娘，一个负责仓储管理，另一个是客服经理。Vee在网上还有几个兼职客服，不需要坐班，有了问题，直接与客服经理联系。

桌上有两件冬大衣，深棕色和奶白色，温柔的羊毛质地，“这一款我们卖了一个多月，现在快没货了。”芭比介绍。

“回到一楼就像回到人间。”Vee正在擦额头的汗，上午在楼上的摄影室拍了一套照片，穿着即将上架的定制小黑裙。楼上没空调，房东不让在墙里打洞，夏天拍照是受罪。

坐在我旁边的摄影师听着音乐在修片，屏幕上，Vee像个女王，戴墨镜，穿着黑色伞裙，脚上一双尖头高跟鞋。

“这一款及膝伞裙，我设计的。经典小黑裙一般都很长，到脚踝，个子矮的女孩穿上去整个人就下沉了，根据原来版型，我改良，选择有一定的厚度的面料，加上大褶子，裙摆就立起来了。”

除了身兼老板娘和设计师之外，Vee还是店里的模特。她不介意做一个小众的网店，她希望客人和她类似品味，类似身材，类似消费力，“我拍的照都在自然光下，实实在在，这样客人看了就有了参考，直接脑补她们穿上之后的样子。”

得知我最近要去广州，Vee没有去过那，对于这座城市，和许多讯息的来源一样，来自淘宝顾客，“我们一个广州客人从旺旺告诉我，在我这买了羽绒服，只能出去旅行穿，广州热，根本没机会用。”

4.

这个别墅今年到期就不再租了。

Vee带我上二楼，没有空调，天气炎热，走几步路就开始冒汗，我终于体会Vee那一句，“谢天谢地，还好最近没有皮草要上架”。一间是他们拍摄的房间，巨大的落地玻璃窗，光线充足;另外两间是仓库，深蓝色的货架上东西不多。

上个星期天，她和仓库经理小月去了第三方，准备把几十万的货送过去，“我要确定地址，看平台怎样，工具如何，看看整个流程。对方很顺畅，我决定合作。”

第三方也派了人来九亭看货，很满意未来的合作。“你看到了，我们存货少，周转性快，他们害怕的就是淘宝店的货很多，十几个货架，但结果每天只发一点点，扔在那里占地方，因为他们提供免费大仓库，不收入库费，相当于省了房租和人员开支。”

谈妥后，小月每星期出差一次，去第三方那。大仓库在浦东，开车过去至少一个半小时。

5.

Vee向我介绍，这家第三方拥有云管理平台，同时为四五家淘宝店服务，负责仓库货品管理。

开店两年来，物流一直是Vee头疼的部分。

“我做了两年，完全人脑记忆，第三方来的时候也震惊，说你怎么可能就这点物流。我很谨慎，库存少，卖掉就卖掉，尤其秋冬时候，衣服厚，堆积的话，太恐怖了。皮草这一类不能存货，天气热，容易坏。”

现在堆在货仓的，大部分是买手货。定制款几乎没有存货，一上架很快被卖掉，“我们的定制款需要预定，供期十天，产量一百件，90件预排，根本不入库。”

“那么多淘宝店，如果想做得好，一定是花心思去做的。”Vee参观过别的卖家仓库，对比起来，她的干净整齐，“每次我卖了某个系列的衣服，会去分析哪个尺码卖得多，客服也会和客人跟进，做一个身材档案，分析哪一类人穿哪一款更多。”

宝贝描述也很重要，“像我这样oversize，生了孩子体型大，不适合森女宽松款，穿了更显胖，很丑，卖出去的时候，宝贝描述里就会说清楚，如果你是这种身材就不能穿，这是对自己、对客人负责。”

的确，若客人不喜欢，七天无理由退货，增加工作量，恶性循环。

6.

角落堆积着打包盒，虽然这是长期需要用的，但纸盒放久容易生虫，因此每季度每种盒子只买1000个，用完了再进货。

有了第三方，这些琐事不再需要Vee担心。

每一件汗衫的塑料包装袋上，标枪扫一下，可以在系统查到这款汗衫还有多少件红色、多少件蓝色、多少件灰色，细化到S码红色几件，都清楚罗列，并且，它和淘宝后台连接在一起，每拍掉一件，显示库存就少一件，不需要Vee人工去打理了。

数字化的系统下，不容易发错货。在为订单调取库存时，标枪一扫，不管货名，只核对一串数字编码，如果拿错货，会显示“订单错误，货物不能配对”，无法发出去;正确了，就显示“订单正确，配货已完成。”

第三方是服务公司，在包装上，Vee事前和他们提出了要求。

“我也平时会淘宝购物，收到不同店家的货物，包装会让心里感受不一样。”

“再好的衣服，收到快递，破袋子包装，就太随便了，让我感觉这家店对待我也很随便。我们客人85{35d70732d1fe98e5cfea42b59418971da2b3cae7b4dfd8d770b8943d5ba7ed7b}是女性，虽然我们也卖男生衣服，不过也都是女生买的，女性客人和男性客人消费心理不一样，对包装的感受力更敏锐。”

即使是工厂的中高端衣服，收到后还是要质检，拆开、搬货、扔来扔去，外包装常常变脏和破裂。并且，衣服根据不同类别，叠法不一样，使用的包装盒也不一样。定制款，用黑色飞机盒，打蝴蝶结;大衣用专业防尘袋，客人拿到衣服，袋子不扔掉还能用;白色包装袋，用于手提包。

另外，夏天衣服薄，放在盒子里，运输路上衣服晃来晃去，快递到了客人手上，衣服可能缩在角落，针对这个问题，第三方承诺，他们有充气机，一个机器一万多，把透明袋子充气，充实盒内空间，上面放衣服，不会乱晃。

“他们非常专业，每个快递加收服务费3-5块，业界算便宜的。”

7.

“换了办公室，我会专注设计创意，不再把精力耗费在细节的事情上。”

Vee不选择租金昂贵的市中心，还是七宝，找一家正式写字楼，用Vee的话来形容，是“可以感觉漂亮的地方。”

目前阶段，仓库是Vee淘宝店的瓶颈，不敢做活动，订单一多，就来不及做质检和发货。“去年双十一，当时两个打包的阿姨还不够，我只能亲自动手。我算过，累到要死，我们店一天最饱和的发货是150袋。”

第三方承诺可以一天发货量在700-800件，去年他们为一家淘宝店发牛仔裤，每天件数达到1000以上，对Vee来说太需要了。

即使质检，她也决定找第三方负责，找人看皮质、看出厂是否合格。每星期，只要派小月过去了解情况，跟进一下。

“工作室大部分的灰尘和垃圾，都是因为打包产生的，没了这个环节，办公室终于可以租小一点，精致干净。货都交给第三方，留着拍照的样品就可以。”

“现在做淘宝和以前不是一个概念了。要做得好，就一定要细分，一定要专业化，除了服务外，专注在品牌价值。我无法像实体店和客人面对面交流，隔着电脑，必须通过提高我的服务带来惊喜。”

回顾过去两年，最初只有她和薇姐两个人，薇姐要上班，只是偶尔来打理，Vee全职做淘宝店，事无巨细地负责，“最苦的时候，没有办公室，卧室里堆满了货，累了直接把自己扔床上。”

“我不后悔这个过程，如果我没有经历过，就没法教办公室的小妹妹要怎么做。现在我对她们提出的任务要求，因为我知道可以完成，我自己都做过、摸索过，不是苛刻的。”

8.

货仓里，看不见一双鞋子。

Vee不卖鞋。

逛街经验告诉她，衣服无非大小尺寸和穿得好看不好看，但是鞋子磨不磨脚，一定要本人去店里试。另外，鞋子穿过被退货，很难再卖出去。

网店的客人不罢休，一直问Vee照片里的高跟鞋哪里买得到，她只能无奈回答，“达芙妮三折的尖头高跟鞋，你平时可能看不上眼的，但对我来说正正好，穿得舒服。”

相对来说，手提包的生意既安全又简单，无非体积大一点，占库存。Vee的淘宝店，一开始就是从手提包起家。“每一次拍摄要用衣服配包，经常有人问我衣服哪里买得到，久而久之，服装成了主打。”

去外贸公司看货，对方给出20多个款，几十个颜色，最后她只要三款的两种颜色，“既然是买手货，就给客人挑选我觉得最好的，这些衣服我平时也会穿。”

好看、舒服、面料好、做工细、实用强、容易搭配，这是她的六个标准。

“如果是设计定制，要跟进的更多。从面料开始，大批量定，同一个分配商存在染色问题，面料也有机理厚度的差别，不同工人的手工工艺，也存在差别。我在跟进时候，体悟到大牌就是大牌，质地什么都不一样的。40织棉和60织是不一样的，牛皮是否完整，皮草拼接得好不好，都是细节。”

最近和一个定制工厂合作，Vee不满意，走线明显在赶工期，她命令对方停止加工，等她给修改意见，出了样品，她过目后才能继续生产。“我很爱惜我的店和品牌，货要配得上我的商标。”

有了儿子之后，Vee开始考虑做童装，正好一个朋友有资源。

9.

真正穿衣打扮，是从十八岁，有了购买力开始的。

母亲在穿衣上对她影响最大。

“小时候，我妈喜欢某一类衣服，我就凑近了，也去摸一摸。”

母亲不喜欢衣服上亮片之类发闪的装饰品，Vee也同样不喜欢，“这一类配饰，做得不好容易显得廉价。高级感和时髦感，是我追求的。”

怀孕的时候，她想要女儿，以后也像母亲打扮自己那样去打扮女儿，但老公说，希望女儿朋克一点，现在生了男孩，干脆如了老公心愿，打造一个朋克小子。

她从来没想过现在会从事服装行业。在此之前，从来没有进行过相关的系统学习。

“能够那么快上手，和我学习美术有关。”

“很多颜色，只看一小块，和看一大块，以及做成衣服，三种是不一样的，但是我可以迅速从一小块布，脑补做出来的衣服会怎样。我小时候喜欢画画，后来美院学习美术，大学从事设计，培养了嗅觉，并且画画让我从小有美感。”

10.

即使不见朋友、不出门社交，只为了穿一条好看裙子，她依然会认真打扮一番。

“这样才对得起这条漂亮裙子。要是汗衫人字拖，那就无所谓了。”

Vee指了指身上的连衣裙，那是她最喜欢的之一，深蓝色，真丝质地，“能穿的年龄跨度大。”她形容，“小圆领有着十几岁的少女气息，我妈穿上去也好看，腰部和臀部宽松的弧线，对身材修饰度很高。它神奇的地方，就是妈妈穿了，不像是捡了女儿衣服穿;女儿穿了，也不像偷穿了妈妈的裙子。”

店里，有客人每季度一上新，第一时间下单放进购物车;买手货，500件，一上架就都没了，客人出来一个颜色就买一个颜色。作为商人，Vee很喜欢这样的客人;但作为一个设计师，Vee觉得比起不断购买新的，学会搭配更重要，“外套、西装、配饰，还有包包，让一件衣服呈现不一样的效果。”

她会自留一些店里的衣服，过了半年一年，再搭配新款拍照，顾客看了后留言，问老款还有没有卖，觉得很好看。“这说明我选择的东西不会过时。而且我不看牌子，我自己东西很多不是大牌，但是穿三四年，依然觉得好看。”

“今天拍照，要上新的自制小黑裙，穿上去有品质感，比起500或者5000的定价，检验品质最好的标准是看穿的时间，很多人买裙子，穿了一个季度，就扔一旁，再去买新的。我觉得真正会买衣服的人，是过了两年还是会去穿，今年搭配毛衣，明年可能搭配衬衫，新的感觉。品牌的设计感好，就不会穿厌。同一条小黑裙，现在也许只买得起一件60元钱汗衫搭配，三年后，买得起一条3000真丝衬衫时，这条小黑裙依然搭得漂亮。”

“好的衣服要取悦自己，我看到觉得开心、觉得漂亮，说服自己才能说服客人，客人不傻，加上淘宝店那么多店，纵向横向对比，就算不懂得服装，买了几次，就自然知道了。”

大部分客人下单时候，会留下他们的身高、体重和尺码，甚至一些爱晒买家秀，Vee看眼熟了，连对方肤色都记得。

因此，有时客人下单，买一条不适合他们的裙子，她会在旺旺联系买家，直接指出不适合，劝他们不要买，如果真的想要，给对方三天时间考虑，确定了，她才发货。

Vee的切身经验是，一条不合适的裙子，当时喜欢，穿了一次两次，之后就成为鸡肋，堆在角落。

“衣服被适合的人穿，才会发挥得更好。”

11.

开店也有瓶颈和烦恼的时候。

“09年你要到上海，对我说你想做淘宝店，我问你为什么想开，你还记得你怎么回答的吗?”每当Vee愁眉不展，老公会问她这句话。

“因为我喜欢买衣服，因为把我喜欢的好看的东西推荐给别人时候，我觉得开心。”

“那你记住，你开店是为了开心，不是为了赚钱。”

她没有经济压力，生活愉快，全家只有老公一个人在设计室上班，但工资足够养活一家人。

租这栋别墅作为办公室的时候，老公有心地做了一份创意礼物给Vee：用图钉拼出了她的侧脸，大红色口红，嘴角一颗小小的痣。

“那阵子，他一下班就动手给我做礼物，大拇指肿了很久，花了半个多月完成。这礼物不贵，但是我很喜欢。”

这样一种生活状态，让她在有了儿子之后，更感到惬意。

对仔仔(儿子小名)来说，她平时比普通上班族妈妈时间多得多，可以一边陪他，一边开店。同时，她又和家庭主妇不一样：

“我有事业，家庭主妇这个情况其实我挺害怕的。倒也不是说无所事事，而是将来孩子长大了，要是问我，妈妈你的爱好是什么。我连我自己的爱好都不知道，我该怎么和他说，你要有自己爱好，去做好它，一辈子做好一件事就可以了。”

Vee一路自由快乐地长大，对于儿子，她也希望是自由快乐的。

“仔仔有一个很幸福的家，一个很疼妈妈的爸爸，这个爸爸也很疼他;一个很疼爸爸的妈妈，这个妈妈也很疼他，并且妈妈一直在做喜欢的开心的值得的事情。希望仔仔长大以后，和妈妈一样，做他喜欢的事情，并且坚持做下去。”

“就算社会浮躁，只要静心下来，认真做好一件事情就可以。”

Vee很确定，这家淘宝店，十年后还会继续开着。

“十年后，我还在做我的店：双乘记微家，体现我这一类人的生活态度和审美，不管怎样，我在做我开心的事情，把我喜欢的东西带给认可我的人，毕竟，在这个世界上能做自己喜欢的事情，并且作为工作，是很难得，也非常幸运的。”

12.

开店到现在，奇葩客人的故事不少。

念书时，班级里总有那么几个奇葩，长大了，奇葩分散社会各处，继续奇葩着。

大部分的不愉快，对Vee来说，是不断前来讨价还价的用户。

“那种人很烦，久了，我一看id就能认出来。来找我，我就当没看到，对方拍了，我直接把交易关掉，有时干脆直接宝贝下架，恨不得店也关了。如果不满意价格，可以不在我们这里消费，我定这个价肯定是有原因的，买卖双方自由。”

除了阿里旺旺可以设置聊天屏蔽，淘宝现在卖方也能设定黑名单，纠缠不清的买家一旦下单，系统自动关掉，可Vee觉得还是不够，“淘宝始终是倾向买家的，卖家为什么一定要卖给不喜欢的买家呢，你要买，买卖自愿，我也要愿意卖啊。大家喊卖家无良，谁管过无良买家。”

“不过，绝大部分的买家是好买家，有几个特别可爱，听说了店要换大仓库，以为有实体店，发来即时消息，想要个地址，看看能不能抢购，帮助清仓。”

13.

也多亏了阿里旺旺，店里招来了摄影师Yoko，她曾是淘宝店的客人。

这姑娘是四川人，毕业后中规中矩去了一家公司，有天突然想成为摄影师，二话不说，立马辞职，跑去工作室当助理，不要工资，只为了学拍照。她的男朋友是内蒙古人，接了一份上海工作，她也跟着来上海。买过Vee的衣服，在淘宝旺旺问招不招摄影师，投来简历。

现在，她和内蒙古男友结婚，在淘宝店全职当摄影师，有时候也负责当模特。

Yoko来面试，那时办公室还在青年城一个30平米不到的小房间，“她来面试前，怕她有落差，我告诉她，不要太多幻想，我这又小又挤，多一个人就满出来了，楼上货仓更吓人。她说不介意，没关系的。”

Yoko加入之前，Vee告诉她，“我怀孕了，如果你要走，一定提前说，我大着肚子，找人拍片不容易，店不能正常运营。”

没想到，Yoko爽快回答，“我想好了，我在上海，就一定只在你这里工作。”

今年刚过完年，办公室请了一个钟点阿姨，迟到半小时。Vee怀孕人不在，Yoko见到阿姨，生气地说，“你有没有时间观念!”阿姨狡辩，“过年事少，没那么多单要发。”Yoko是个有责任心的人，发起火来，“这是上班，上班可以这样吗!”

Vee觉得感激，“请来的女孩子们，一个个都把淘宝店当做一起的事业。”

员工待遇上，除了工资外，Vee给每个人缴社保，每个月一千多块钱。但是除了芭比之外，其余女孩是外来人口，明确和她说，想拿现金，回老家缴。

“因为在上海的社保，十年后才能拿回钱，谁也不知道十年后还继续在不在上海。”

Yoko妈妈帮她在老家缴社保，Yoko未来想回四川老家，或者去云南生活。

她话不多，我临走前，她听说我会画大象，拿了一把扇子，要我帮她画一只。

14.

Vee有事，提前离开办公室，我和她一起叫了车。

芭比和其他人还在电脑前工作，等六点半收快递的人来了，货发完才能下班。

“以后换了仓库，有第三方帮助发货，大家就可以早回家了。”

临走前，Vee吩咐小月上网，买搬家用的大纸箱，小月做事利索，立刻旺旺和店家联系。Vee刚走到门口，又想起了什么，对芭比说，“记得大衣四点下架，之前如果还有人下单，照常发货。”

看得出来，这是她们一起在用心做的事业。

上出租车，Vee一拍脑袋，哎呀，我是不是忘记给你巧克力味的小熊?

我笑着提醒，今天她带我参观仓库的时候，已经问过一遍，我清楚地回答过她，冬天时候芭比已经寄给我三十个了。

芭比说的没错，Vee只能记得她觉得重要的事情。

小熊是店家自制的，散发两种味道，一种香草，一种巧克力，答谢忠实买家。

知道我在做的交换梦想项目，芭比寄给我三十只，将小熊送给孤身在外的追梦人，作为支持。

15.

我问Vee，十年前，她十八岁，那时能不能想到现在这样的生活?

“完全不能!我竟然有了个儿子!”

“十年前，2004年，我还在读大学，我不会想到我会去开网店卖衣服，但以我的性格，我很确定毕业后会去做喜欢的事情，具体什么行业，我不知道，因为那时还不定性，反正我会做的一定是让我开心的工作。”

“希望店越来越好，我指的是风格好、品质高。”

“一直做个小众的店，我能力就在这里，只要把认可我、喜欢我风格的客人服务好，我就觉得我做成功了。”

她鲜艳的红唇，嘴角自信地弯弯上翘。

“我有事业，家庭主妇这个情况其实我挺害怕的。倒也不是说无所事事，而是将来孩子长大了，要是问我，妈妈你的爱好是什么。我连我自己的爱好都不知道，我该怎么和他说，你要有自己爱好，去做好它，一辈子做好一件事就可以了。”

——《一个淘宝店店主的生活.》

作者： 嘉倩